Los retos del Gobierno en Línea en Colombia

[Melissa Avendaño T.]

Colombia que ha sido reconocido como el país más avanzado en América Latina y el Caribe en la estrategia de Gobierno en Línea, según medición de la Organización de Naciones Unidas, tiene varios retos por afrontar para que la estrategia persista independiente de quien la ejecute.

La iniciativa que acerca al Estado y al ciudadano mediante las TICs, creada en el mandato de Andrés Pastrana, durante el año 2000, se mantuvo congelada durante los dos periodos de Álvaro Uribe y ahora que despierta con fuerza de la mano de Juan Manuel Santos, casi tiene que empezar de cero.

En el marco del Seminario Internacional Tendencias Internacionales: Government Online, que tuvo lugar en Bogotá, el pasado 26 de octubre, quedo en evidencia que los funcionarios que tienen a su cargo la integración de los diferentes servicios en la web, le han perdido el ritmo a los vertiginosos avances de las tecnologías de la información y la comunicación.

Bastó con ver la expresión en el rostro de muchos de ellos, cuando Michael Tchong, experto en marketing y tecnología, describió el crackberry y la seudo dependencia del usuario promedio, a las redes sociales y los dispositivos móviles.

Para comprender que en algunas instituciones públicas no se evidencia la necesidad de tener presencia en las comunidades virtuales y mucho menos de ejercer el poder de escuchar; las que han creado un perfil, lo utilizan como espejo de su portal de noticias.

Desde que las redes sociales hicieron su arribo a Colombia, en 2006, no han dejado de ser catalogadas como agentes distractores e improductivos en las organizaciones estatales, de ahí que ahora su libre manejo se torne complejo.

¿Cómo garantizar la seguridad de la información si tenemos que abrirnos a una comunicación fluida con alguien a quien no vemos y desconocemos? preguntó a Alfonso Coelho, gerente ejecutivo de PrincewaterhouseCoopers Brasil, uno de los asistentes al Seminario.

La clave del éxito de las iniciativas en línea está en la confianza y la calidad en el servicio. La seguridad de la información se garantiza en el medida en que se le da el justo trámite al requerimiento del usuario y se sigue el protocolo de atención establecido.

No todo el que se comunica al otro lado de la pantalla es un delincuente o una persona que espera sacar provecho de la situación. Quienes acuden a este mecanismo, lo hacen en espera de agilidad, eficiencia y eficacia, trato de explicar Coelho.

Desde la parte posterior del Salón Rojo, donde tuvo lugar el Seminario, se escuchó una exclamación de interrogante, cuando el experto portugués habló del “cloud computing” y la posibilidad de almacenar información de manera permanente en servidores remotos alojados en la nube.

La generación que está a cargo del Gobierno Línea se siente satisfecha de conservar su archivo en Cds, memorias USB o en el mejor de los casos en discos duros extraíbles, de tenerlo literalmente a la mano, y sigue convencida de que la firma digital se obtiene luego de escanear la rubrica.

A grandes rasgos, convendría que el Estado y quienes implementan de la estrategia de Gobierno en Línea, equiparen el trabajo que hacen por facilitar el acceso masivo y en condiciones óptimas a las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en el país, con la constante actualización de los perfiles de sus funcionarios.

Las exitosas experiencias en la materia alcanzadas por Suecia, Corea del Sur, Estados Unidos, Canadá, Reino Unido y los Países Bajos, son producto del elevado nivel del desarrollo humano y el grado de preparación de los servidores públicos para participar y beneficiarse de las TICs.

[Leonardo Fabio cadavid]

Que bien que reseñemos las cosas buenas de Colombia, Buena por esa, excelente que Colombia, se acogio a un gobierno en línea, pues acorta la brecha, pueblo - estado, bien por esa.